平素より名鉄協商パーキングをご利用いただき、誠にありがとうございます。

 2026年6月23日(火)に発生した、第三者からの不正アクセスによるシステム障害により、ポイントカードサービスをご利用のお客様をはじめ、多くの皆様にご迷惑とご不便をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

本件につきまして、お客様から多く寄せられているご質問と、現時点での状況をご案内いたします。

⚫︎最終更新：2026年7月7日(火)14:00

Q1.現在、どのような不具合が発生していますか？

システム障害の影響により、MKPポイントカードの各種機能が正常にご利用いただけない状況です。 

【現在ご利用いただけないサービス】

・マイページを使用したお手続き

（クレジットチャージ、クーポン設定、商品交換申請、再発行申請、会員情報の変更、解約申込など）

・来店ポイント申請

・新規会員登録

Q2.クーポンは使えますか？
誠に申し訳ございませんが、システム障害のためマイページにて新たにクーポン設定することはできません。

Q3.クーポンが使えなかった場合、補填はありますか？

誠に申し訳ございませんが、クーポンがご利用いただけなかったことに対する個別補填は実施しておりません。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

Q4.今後、何らかの対応や補填は予定されていますか？

システム復旧後、状況を踏まえたうえで、全会員様を対象とした対応を検討する予定です。
現段階では、内容や実施時期について具体的にお知らせできる状況ではございません。

Q5.障害の原因や復旧時期は分かっていますか？

弊社が運用するサーバーへの、第三者による不正アクセスが原因です。

現在復旧作業を急いでおりますが、復旧まで相当日数を要する見込みです。

Q6.ポイントは貯まりますか？

通常は翌日にポイントが付与されますが、障害発生後（6月23日以降）のご利用分については、正常に付与されていないことを確認しております。
システム復旧後に付与可能かどうか、現在調査を進めております。

Q7.解約できますか？

現在、解約手続きは受け付けておりません。システム復旧後にお手続き可能となります。

Q8.ポイント10倍・20倍キャンペーンはどうなりますか？

通常は翌日にポイントが付与されますが、障害発生後（6月23日以降）のご利用分については、正常に付与されていないことを確認しております。
システム復旧後に付与可能かどうか、現在調査を進めております。

Q9.誕生月クーポンが使えなかった場合は補填されますか？

システム復旧後、クーポンを利用できなかった会員様へ誕生月クーポンを再配布する対応を検討しております。
付与時期や付与方法につきましては、具体的にお知らせできる状況になりましたら改めてご案内いたします。

Q10.ボーナスポイント(1月～6月利用分)はどうなりますか？

通常7月1日に付与されますが、システム障害により付与が遅延いたします。

システム復旧後に付与いたしますが、付与時期や付与方法につきましては、具体的にお知らせできる状況になりましたら改めてご案内いたします。

Q11.来店ポイントの申請ができません。

現在、システム障害により申請ができません。システム復旧後は従来通り申請いただけるようになります。

なお、障害期間中に申請いただけなかったポイントの付与につきましては、誠に恐縮ではございますが承ることができません。

Q12.月ぎめ駐車場・予約P・カリテコ利用でのポイントはどうなりますか？

通常、ご利用対象月の翌月20日頃に付与しておりますが、システム障害により付与が遅延いたします。

システム復旧後に付与可能かどうか、現在調査を進めております。

今後、新たな情報や進捗がございましたら、当社ホームページ等にて速やかにご案内いたします。
お客様にはご不便・ご迷惑をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げますとともに、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。